Description du poste
Chez EPIQ Machinerie, nous défions les frontières entre une entreprise de technologie et un fabricant de machinerie lourde, en intégrant continuellement de nouvelles technologies dans nos équipements. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Spécialiste T.I qui se joindra à notre équipe d’informatique à notre emplacement de Saint-Bruno-de-Montarville, QC.
Les principales responsabilités du poste :
- Servir de premier point de contact pour les clients qui cherchent une assistance technique par téléphone, par courriel ou en personne.
- Effectuer le dépannage par le biais de techniques de diagnostic et de questions
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les
- Accompagner le client dans le processus de résolution du problème
- Consigner les événements et les problèmes ainsi que leur résolution dans les journaux.
- Assurer le suivi et la mise à jour du statut et des informations relatives aux clients
- Transmettre tout commentaire ou toute suggestion des clients à l’équipe interne appropriée.
- Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures
- Veiller au bon fonctionnement de tous les systèmes informatiques, y compris les logiciels antivirus, les services d’impression et le service de courrier électronique.
- Planifier les mises à jour et les sauvegardes de sécurité des systèmes matériels et logiciels.
- Assure la sécurité des données contre les attaques extérieures.
- Évaluer les besoins des utilisateurs et la fonctionnalité du système.
- Veille à ce que les installations informatiques répondent aux besoins des individus et des projets ;
- Planifier et exécuter les mises à niveau des systèmes Epiq Machinery pour assurer une performance efficace de tous les actifs informatiques.
- Aider à gérer les situations de crise, qui peuvent impliquer des problèmes techniques complexes de matériel ou de logiciel
- Évaluer et mettre en œuvre des stratégies de sécurité pour prévenir les violations et garantir la sécurité des actifs numériques de l’entreprise.
- Se tenir au courant des dernières technologies
Qualifications et expérience :
- Expérience confirmée en tant que technicien du service d’assistance ou autre rôle d’assistance à la clientèle.
- Connaissance technique des produits de bureautique, des bases de données et d’outils de dépannage à distance
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et des autres produits technologiques.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de base.
- Maîtrise de l’anglais et du français
- Excellentes capacités de communication
- Orientation client et sang-froid
- Diplôme en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine pertinent (ou en cours d’étude) ou expérience et expertise avérées en gestion générale des TI dans une entreprise manufacturière ou similaire.
- Expertise dans les technologies suivantes :
- Matériel et câblage de réseau
- Systèmes d’exploitation pour serveurs (Windows Server 2019)
- Protocoles de mise en réseau
- L’expertise des logiciels MRP/ERP est un atout.
- Une certaine connaissance de la programmation est également un atout
- Être créatif pour évaluer et résoudre les problèmes
- Capacité à travailler sous pression
- Organisé et capable de gérer plusieurs tâches à la fois et d’établir des priorités.
- Autonomie et capacité à travailler avec un minimum de supervision.
Prêt pour votre nouveau défi ?
Venez travailler avec des passionnés qui défient les frontières pour intégrer continuellement de nouvelles technologies dans des équipements qui sortent de l’ordinaire, innovants et reconnus dans le monde entier pour leur qualité.