Pourquoi EPIQ ?
Née de la fusion entre AD et MECFOR, deux forces complémentaires, nous misons sur l’excellence et la performance pour propulser l’industrie québécoise encore plus loin. Ensemble, nous formons une équipe soudée où chacun peut compter sur l’autre. Que ce soit dans la conception, la fabrication de machineries lourdes et fixes, chaque défi est relevé avec rigueur, cœur et collaboration.
En tant qu’entreprise en pleine croissance et réputée pour son excellence, nous recherchons un gestionnaire de service motivé et expérimenté pour diriger notre équipe, assurer le bon fonctionnement quotidien et garantir la satisfaction client la plus élevée.
Chez nous, tu bénéficies de nombreux avantages pour t’épanouir au travail:
- Un salaire compétitif;
- Un poste permanent avec un horaire de 38 heures réparties sur 4 ou 4.5 jours du lundi au vendredi;
- Assurances collectives payées à 75% par l’employeur;
- REER évolutif sur les 3 premiers années jusqu’à 3% de participation par l’employeur;
- Programme d’aide aux employés;
- Télémédecine;
- Une banque de congés mobiles de 40 heures pour plus de liberté;
- Vacances bonifiées par rapport aux normes minimales ;
- Plusieurs activités et évènements annuels organisés par l’entreprise;
- La sécurité de travailler dans une industrie en pleine expansion
Aperçu du poste :
Sous la supervision du Directeur du Service Après-Vente, le gestionnaire de service supervisera les opérations quotidiennes, gérera la performance de l’équipe et servira de point de contact principal pour les problèmes clients. Ce poste exige un leadership fort, une efficacité opérationnelle et une approche centrée sur le client.
Plus précisément, tes responsabilités incluront :
- Superviser et diriger l’équipe de service afin d’assurer une performance et une responsabilisation élevées.
- Coordonner les flux de travail quotidiens, la planification et l’allocation des ressources.
- Suivre les indicateurs clés de performance du service et mettre en œuvre les améliorations nécessaires.
- Gérer les requêtes des clients et garantir une résolution rapide.
- Collaborer avec les autres services (ventes, logistique, etc.) pour optimiser la prestation de services.
- Organiser régulièrement des réunions d’équipe, des formations et des évaluations de performance.
- Assurer le respect des politiques de l’entreprise, des réglementations de sécurité et des normes du secteur.
- Rendre compte de la performance du service et des défis opérationnels à la direction.
- Conserver un contact régulier avec nos ressources clés afin de maintenir leur engagement;
- Toutes autres tâches connexes
Ce que nous recherchons :
- BAC en gestion de la construction, Ingénierie mécanique, Ingénierie industrielle ou combinaison de formation technique et d’expérience connexes;
- Posséder un minimum de 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires;
- Posséder d’excellentes aptitudes en planification/coordination de projets et ressources
- Facilité à rentrer en contact avec les gens et établir de bonnes connexions
- Pouvoir communiquer verbalement et par écrit en français et anglais pour supporter notre clientèle anglophone;
- Démontrer un excellent sens du leadership, de l’organisation et de la gestion du temps;
Rejoins nous et fais partie d’une équipe qui valorise ton travail et ton bien-être au quotidien. Ici, ton talent fait une vraie différence !
**Le masculin est utilisé dans ce document uniquement dans le but d’alléger le texte, et ce, sans aucune intention discriminatoire